Ein Fall, von Anfang bis Ende.
Ein Wartungsbesuch, acht Tage vor der Frist und ohne Termin. fluctor bemerkt ihn, verfolgt ihn zurück, übergibt ihn an einen Agenten und behält alle übrigen im Blick.
Jede Wartung rechtzeitig im Blick.
Jedes Teil auf der Rechnung.
Tallinger Service ist ein Beispiel für einen Wartungsbetrieb mit Technikern im Außendienst. Die Entscheidungen treffen Menschen, den Schriftkram erledigen die Agenten.
So läuft ein Fall.
Ein planmäßiger Wartungsbesuch wird fällig, und niemand ist eingeplant. Das macht fluctor daraus, Schritt für Schritt.
1Erkannt
Am 22. Juni sind es noch acht Tage bis zur Frist für den Quartalsbesuch am Schockfroster TK-1, dem 30. Juni. fluctor meldet das Signal „Frist naht“ mit hohem Schweregrad, Quelle ist Seite 4 des Wartungsvertrags Nordtor.
2Verfolgt
Das Gedächtnis zeigt die Anlage und folgt ihr zu den letzten Störungseinsätzen, zur Akte Nordtor, zum Vertrag WV-2291 und zu Punkt 6.2: Wird ein Besuch versäumt, werden dem Kunden 1.440 € gutgeschrieben. Im Einsatzplan für KW 26 steht der Besuch als nicht eingeplant.
3Übergeben
Ein Klick am Signal öffnet den Chat. Der Agent wird in einem Satz beschrieben: Wird ein planmäßiger Besuch bald fällig und ist niemand eingeplant, einen Tag aus dem Einsatzplan vorschlagen und dem Kunden eine E-Mail schicken.
4Freigegeben
Der erste Lauf hält an, bevor etwas gesendet wird. Die E-Mail an Patrick Hanl bei Nordtor schlägt Donnerstag, den 25. Juni, mit Maria Kohl vor, der Terminvorschlag hängt an. Die Freigabe gilt nur für diese eine E-Mail; wird der Versand dem Agenten dauerhaft erlaubt, gehen die nächsten von selbst raus. fluctor bucht keinen Techniker. Das übernehmen die Leute im Betrieb, sobald Nordtor geantwortet hat.
5Im Blick
Ein Satz im Chat baut das Dashboard der Servicebesuche je Anlage. TK-1 steht als vorgeschlagen für den 25. Juni, die vier übrigen Besuche der Woche als eingeplant.
Zwei weitere Agenten für den Kundendienst.
Nicht abgerechnete Teile
- Das Problem
- Beim Einsatz verbaute Teile, die nie auf der Rechnung landen.
- Startet, wenn
- Ein Servicebericht ist unterschrieben und nennt Ersatzteile
- Das Ergebnis
- Rechnung 3318 an Nordtor, 1.241 € netto
Vertragsprüfungen
- Das Problem
- Ein Vertrag verlängert sich zu alten Preisen, weil die Kündigungsfrist verstrichen ist.
- Startet, wenn
- Jeden Morgen, anhand der Vertragstermine
- Das Ergebnis
- Übersicht, 10 Tage vor der Frist
Was der Kundendienst wissen will.
Jede Antwort nennt das Dokument, aus dem sie stammt.
Am 30. Juni 2026, in 8 Tagen. Wird ein planmäßiger Besuch versäumt, werden dem Kunden nach Punkt 6.2 5 % der Jahrespauschale gutgeschrieben, 1.440 €.
Quelle: wartungsvertrag_nordtor.docx
Nein. Bericht 0586 wurde am 12. Juni vor Ort unterschrieben und nennt zwei Lüftermotoren, ein Schütz und 8 kg Kältemittel. Eine Rechnung liegt nicht vor. Rund 1.241 € sind offen.
Quelle: servicebericht_0586.jpg
Am 30. September 2026, um weitere 12 Monate zu heutigen Preisen. Gekündigt werden muss bis 2. Juli, in 10 Tagen. Nordtor rief uns in diesem Quartal 9-mal, üblich sind 3.
Quelle: wartungsvertrag_nordtor.docx
9 Mal seit 8. April, 7 Mal wegen Kältemaschine KM-3. Die Lüftermotoren wurden am 12. Juni getauscht.
Quelle: Störungseinsätze Nordtor
Die Daten bleiben im Haus.
Verträge, Serviceberichte und Kunden-E-Mails bleiben im Haus: in der EU gehostet oder ganz auf eigenen Servern.
- Hosting in der EU
- Eigene Server
- DSGVO & AV-Vertrag
- Kein Training mit den Daten
- Jede Antwort mit Quelle
- Aktivitätsprotokoll
fluctor an den eigenen Dokumenten sehen.
Eine Demo mit den eigenen Verträgen und Serviceberichten, mit echtem Postfach und echten Dateien, nicht auf Folien.